華宇萬(wàn)戶(hù)醫(yī)療通過(guò)電話(huà)、傳真、郵件、公司網(wǎng)站等多種途徑接受用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求和投訴，為用戶(hù)提供技術(shù)支持和服務(wù)。提供400/800免費(fèi)服務(wù)電話(huà)；采用遠(yuǎn)程登錄、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式為客戶(hù)進(jìn)行故障診斷和故障排除；提供性能優(yōu)化、故障分析等技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；定期組織客戶(hù)系統(tǒng)巡檢等主動(dòng)服務(wù)。

華宇萬(wàn)戶(hù)醫(yī)療項(xiàng)目質(zhì)保服務(wù)主要包括以下服務(wù)內(nèi)容：

軟件使用支持服務(wù)

軟件產(chǎn)品支持服務(wù)指我公司提供的自行開(kāi)發(fā)的軟件產(chǎn)品，或者通過(guò)我司購(gòu)買(mǎi)的第三方的軟件產(chǎn)品所提供的支持服務(wù)。主要內(nèi)容包括：

· 軟件產(chǎn)品使用咨詢(xún)，針對(duì)用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中，遇到的使用方面的問(wèn)題，所提供使用咨詢(xún)服務(wù)。

· 軟件產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)，向客戶(hù)提供軟件版本升級(jí)服務(wù)。

· 軟件產(chǎn)品故障支持，針對(duì)用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中，遇到的軟件報(bào)錯(cuò)，提供的支持服務(wù)。

· 軟件產(chǎn)品需求支持，針對(duì)用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中，遇到的軟件產(chǎn)品功能不能滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，我們根據(jù)需求的通用性在后續(xù)升級(jí)包中選擇性進(jìn)行完善。

硬件設(shè)備支持服務(wù)

設(shè)備支持服務(wù)是針對(duì)我司生產(chǎn)的設(shè)備，或者通過(guò)我司購(gòu)買(mǎi)的第三方設(shè)備，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，所提供的支持服務(wù)。主要內(nèi)容包括：

· 設(shè)備使用咨詢(xún)，針對(duì)用戶(hù)在使用硬件設(shè)備過(guò)程中，遇到的使用方面的問(wèn)題，所提供的咨詢(xún)服務(wù)。

· 設(shè)備故障支持，用戶(hù)在正常使用過(guò)程中，發(fā)生的設(shè)備損壞，提供設(shè)備維修、更換服務(wù)。

· 如果故障設(shè)備需要維修，我們作為與客戶(hù)的第一接口，提供周全的售后服務(wù)。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，可以通過(guò)多種方式與我們進(jìn)行聯(lián)系。當(dāng)確認(rèn)硬件故障并需要維修時(shí)，首先啟用我們針對(duì)此項(xiàng)目設(shè)立的專(zhuān)門(mén)備件庫(kù)來(lái)進(jìn)行維修；我們將根據(jù)備件庫(kù)備件的使用情況，對(duì)備件庫(kù)及時(shí)補(bǔ)充；最后，憑借我們與各大設(shè)備廠(chǎng)商的窗口渠道，快速完成備件獲取并解決設(shè)備故障。

服務(wù)方式

華宇萬(wàn)戶(hù)醫(yī)療提供電話(huà)、傳真、郵件、微信、公司網(wǎng)站等多種服務(wù)受理方式，接受用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求和投訴，其中在系統(tǒng)免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)立24小時(shí)熱線(xiàn)手機(jī)，接受客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求。

根據(jù)實(shí)際情況，公司通過(guò)各種途徑與方式為用戶(hù)提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，具體服務(wù)方式如下：

（1）電話(huà)咨詢(xún)：為用戶(hù)提供技術(shù)支持電話(huà)，包括解答用戶(hù)在系統(tǒng)使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法，指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行操作；

（2）遠(yuǎn)程診斷：對(duì)于電話(huà)咨詢(xún)解決不了的問(wèn)題，經(jīng)用戶(hù)授權(quán)華宇萬(wàn)戶(hù)醫(yī)療的服務(wù)工程師遠(yuǎn)程登錄到用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行的故障診斷和故障排除；

（3） 現(xiàn)場(chǎng)支持：在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，趕往故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)檢查，以最大限度內(nèi)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行；